会津坂下町カスタマーハラスメント防止対策について

　会津坂下町では、町民の皆様からいただく行政サービスの向上や業務改善につながるご意見・ご要望に対して真摯に取り組み、町民の皆様のご期待に応えられるよう努めております。

　しかしながら、町にいただくご意見・ご要望の中には、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動によるものも含まれており、それらは業務の妨げになるほか、職員が身体的又は精神的苦痛を受けることにより、今後の業務に重大な悪影響を生じさせる恐れがあります。

　そのため、会津坂下町では、職員が業務を行う上で受けるカスタマーハラスメントに対して組織的に対処することで、職員の安全と働きやすい職場環境を守るとともに、行政サービスの円滑な提供と公務の公正な執行を行えるよう努めてまいります。

カスタマーハラスメントとは

　　カスタマーハラスメントは、ご意見やご要望、クレームなどの全てを指すものではなく、それらの中でも過剰な要求や不当な言いがかりをつけるような悪質なものが該当します。

　厚生労働省が作成したカスタマーハラスメント企業対策マニュアルでは、カスタマーハラスメントは以下のようなものであると考えられています。

カスタマーハラスメント

　顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの

※この表はあくまで一例です。また、これらの行為を行うに至った背景や経緯等によっては、カスタマーハラスメントに該当しない場合もあります。

会津坂下町カスタマーハラスメント防止対策

　会津坂下町では令和8年4月より次のような対策を行ってまいります。

　〇職員名札のデザインを変更します。

　〇職員配置表の配布を中止します。

　〇カスタマーハラスメントに関する職員研修を実施します。